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칼럼

IT · 무역 · 마케팅 · EC — 현장에서 부딪히며 알게 된 것들을 정리해 발행합니다.

153편의 칼럼

칼럼 목록

EC 트렌드2026.09.21

리뷰를 상품 개선으로 옮기기

리뷰의 값은 별점이 아니라 고객이 자기 말로 쓴 문장에 있습니다. 「생각보다」가 붙은 문장 찾기, 예상 못 한 용도, 한 달에 30분.

3분 분량
EC 트렌드2026.09.21

리뷰 0개에서 시작하기

리뷰가 없으면 안 팔리고 안 팔리면 리뷰가 안 생깁니다. 첫 10개를 만드는 순서, 요청 문구, 혜택을 거는 방법과 걸면 안 되는 방법.

3분 분량
IT & AI2026.09.20

도입은 했는데 아무도 안 쓸 때

안 쓰는 이유는 게을러서가 아니라 대개 새 방식이 개인에게는 더 느려서입니다. 동작 수, 이중 입력, 예외 처리, 그리고 되돌릴 수 있는 마지막 시점.

3분 분량
IT & AI2026.09.20

AI를 붙일 업무를 고르는 기준

가장 힘든 업무는 대개 판단이 많은 업무이고, 그건 AI가 가장 못하는 일입니다. 반복·규칙·위험 세 축으로 후보를 추리는 방법.

3분 분량
마케팅 전략2026.09.19

모든 문의가 같은 값이 아니다

연락처만 남기고 내용이 없는 문의가 절반을 넘으면 영업이 지칩니다. 시기·규모·결정권 세 가지로 나누고, 폼에서 미리 받고, 잃은 문의를 세어 보는 순서.

3분 분량
EC 트렌드2026.09.19

CS가 재구매를 만드는 순간

불만을 말하는 고객은 아직 관계를 유지할 의사가 있는 소수입니다. 속도 기준, 반복 문의의 진짜 원인, 담당자 결정 권한, 그리고 사과의 순서.

3분 분량
EC 트렌드2026.09.19

반품이 이익을 갉아먹는 지점

반품 한 건의 손실은 그 상품 이익의 두세 배가 되기도 합니다. 사유를 남기게 하는 법, 오해를 먼저 줄이는 순서, 돌아온 물건의 처리까지.

3분 분량
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