IT & AI
2026.09.08
고객 문의 자동응대를 붙이기 전에 — 챗봇이 실패하는 세 가지 이유
챗봇을 붙였는데 문의량은 그대로이고 불만만 한 겹 얹혀서 넘어옵니다. 기술이 부족해서가 아니라 붙이는 위치와 범위를 잘못 잡아서입니다. 도입 전에 답이 나와 있어야…
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챗봇을 붙였는데 문의량은 그대로이고 불만만 한 겹 얹혀서 넘어옵니다. 기술이 부족해서가 아니라 붙이는 위치와 범위를 잘못 잡아서입니다. 도입 전에 답이 나와 있어야…
데모는 잘 도는데 실제 업무에 붙이면 정확도가 무너집니다. 원인을 모델에서 찾다가 몇 주가 사라지는데, 대개 문제는 그쪽에 없습니다. 자동화가 실제로 멈추는 세 가지…
언어 모델이 한중일 거래의 병목을 크게 낮춰 줍니다. 다만 어디까지 맡기고 어디부터 사람이 봐야 하는지가 정해져 있지 않으면, 빨라진 만큼 사고도 빨라집니다. 그 경…
도구는 몇 달이면 바뀌지만 업무를 고르는 기준은 잘 안 바뀝니다. 반복 업무를 「빈도 × 규칙성」으로 나누는 법, 문서·수집·노코드의 층위, 그리고 도입한 자동화가…
업무 흐름을 듣고 자동화 가능한 지점과 예상 절감 시간을 정리해 드립니다.