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EC 트렌드

이커머스 플랫폼과 운영 노하우

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EC 트렌드2026.10.03

구독은 이탈 관리가 전부다

가입 100명에 해지 90명이면 제자리입니다. 몇 회차에서 나가는지 나눠 보기, 결제 실패를 이탈로 착각하지 않기, 첫 배송의 역할.

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EC 트렌드2026.10.01

물류를 맡길 때와 직접 할 때

직접 처리 비용을 배송비만으로 계산하면 비교가 성립하지 않습니다. 시간 비용을 넣고, 요금표의 숨은 항목을 확인하고, 맡긴 뒤에도 볼 수 있게 하는 것.

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EC 트렌드2026.09.25

채널을 늘리는 순서

확장의 기준은 매출 정체가 아니라 운영 여력입니다. 겹치는 고객층부터 가고, 재고·수수료·정산 주기를 미리 계산하고, 접는 기준까지 정해 둡니다.

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EC 트렌드2026.09.21

리뷰를 상품 개선으로 옮기기

리뷰의 값은 별점이 아니라 고객이 자기 말로 쓴 문장에 있습니다. 「생각보다」가 붙은 문장 찾기, 예상 못 한 용도, 한 달에 30분.

3분 분량
EC 트렌드2026.09.21

리뷰 0개에서 시작하기

리뷰가 없으면 안 팔리고 안 팔리면 리뷰가 안 생깁니다. 첫 10개를 만드는 순서, 요청 문구, 혜택을 거는 방법과 걸면 안 되는 방법.

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EC 트렌드2026.09.19

CS가 재구매를 만드는 순간

불만을 말하는 고객은 아직 관계를 유지할 의사가 있는 소수입니다. 속도 기준, 반복 문의의 진짜 원인, 담당자 결정 권한, 그리고 사과의 순서.

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EC 트렌드2026.09.19

반품이 이익을 갉아먹는 지점

반품 한 건의 손실은 그 상품 이익의 두세 배가 되기도 합니다. 사유를 남기게 하는 법, 오해를 먼저 줄이는 순서, 돌아온 물건의 처리까지.

3분 분량
EC 운영

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