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이탈 고객의 대부분은 불만이 있어서 떠난 게 아닙니다. 경과 기간으로 나누고, 할인은 마지막에 쓰고, 왜 안 왔는지 직접 묻는 순서.

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재구매가 안 되는 이유 1위는 불만이 아니라 잊어버림입니다. 결제 직후·도착 직후·소진 시점 세 지점에 무엇을 둘 것인가.

3분 분량

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