SERIES
재구매와 되살리기
구매 이후의 접점 설계와 잠든 명단을 다시 쓰는 법
- 01재구매는 상품이 아니라 접점에서 갈린다
재구매가 안 되는 이유 1위는 불만이 아니라 잊어버림입니다. 결제 직후·도착 직후·소진 시점 세 지점에 무엇을 둘 것인가.
- 02떠난 고객을 되살릴 수 있는가
이탈 고객의 대부분은 불만이 있어서 떠난 게 아닙니다. 경과 기간으로 나누고, 할인은 마지막에 쓰고, 왜 안 왔는지 직접 묻는 순서.
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