계정을 열고 나면 상품을 올립니다. 이때 가장 흔한 방식이 한국 상세페이지를 번역하는 것입니다.
그리고 대개 안 팔립니다. 번역이 나빠서가 아니라, 확인하려는 항목 자체가 다르기 때문입니다.
#확인하는 항목이 다르다
일본 소비자는 상세페이지에서 사양과 수치를 먼저 봅니다. 크기, 무게, 재질, 원산지, 사용 방법.
한국 상세페이지는 분위기와 설득의 비중이 큽니다. 긴 이미지에 카피가 얹히는 구조가 흔합니다.
그대로 옮기면 정작 궁금한 정보가 없는 페이지가 됩니다. 그러면 질문이 오거나 그냥 나갑니다.
그래서 일본용은 표 형태의 사양 정보를 반드시 넣습니다. 이것만 추가해도 반응이 달라집니다.
#검색어가 다르다
직역한 상품명은 현지에서 아무도 검색하지 않는 단어가 되기 쉽습니다.
같은 물건을 일본에서는 다른 이름으로 부르는 경우가 많습니다. 외래어 표기도 관례가 정해져 있습니다.
그래서 상품명은 번역이 아니라 현지 검색어 조사로 만듭니다. 경쟁 상품 제목을 모아 보면 패턴이 보입니다.
그리고 일본 채널은 제목에 들어간 단어가 검색에 큰 영향을 줍니다. 제목이 사실상 첫 번째 광고입니다.
#표기 요건을 지킨다
품목에 따라 법으로 정해진 표기가 있습니다. 가정용품 품질 표시, 식품 표시, 화장품 전 성분 등입니다.
표기가 빠지면 채널에서 내려가거나, 신고가 들어옵니다. 몰랐다는 사유는 통하지 않습니다.
그리고 효능을 표방하는 문구에 제한이 있습니다. 한국에서 쓰던 표현이 그대로 문제가 되는 경우가 많습니다.
그래서 문구는 번역가가 아니라 규제를 아는 사람이 한 번 봐야 합니다.
#사진을 다시 찍는다
일본 채널은 대표 이미지 규격이 엄격한 편입니다. 배경, 여백, 문구 삽입 여부에 규칙이 있습니다.
규격에 안 맞으면 노출이 제한되거나 등록이 거부됩니다. 한국 채널용 이미지는 대개 안 맞습니다.
그리고 사용 장면 사진의 비중이 큽니다. 크기 감이 오게 찍은 사진 한 장이 설명 열 줄을 대신합니다.
전부 다시 찍기 어렵다면 대표 이미지와 사양 이미지만이라도 새로 만듭니다.
#리뷰가 없는 상태를 설계한다
일본 채널에서 리뷰 없는 상품은 거의 안 팔립니다. 그리고 리뷰 조작은 제재가 강합니다.
그래서 초기에는 가격보다 정보량으로 버팁니다. 사양이 충분하면 리뷰가 없어도 사는 사람이 생깁니다.
그리고 첫 구매자에게 정중한 후속 안내를 보냅니다. 강요 없이 사용 방법을 안내하는 정도가 적절합니다.
리뷰가 쌓이는 속도는 느립니다. 몇 달 단위로 보는 게 현실적입니다.
#문의 응대 언어를 정한다
일본 채널은 응대 속도와 문체가 평가에 반영됩니다. 늦거나 무뚝뚝하면 점수가 깎입니다.
기계 번역만으로 응대하면 어색함이 그대로 드러납니다. 자주 오는 질문은 미리 문장을 만들어 둡니다.
예상 질문 스무 개 정도의 정형 답변을 준비하면 대부분이 커버됩니다.
그리고 답변 시한을 정해 둡니다. 24시간 이내가 일반적인 기준입니다.
주말 응대를 어떻게 할지도 정합니다. 못 하면 못 한다고 적어 두는 편이, 기대만 올려 두고 어기는 것보다 낫습니다.
#가격은 도착 기준으로 계산한다
일본 판매가는 수수료, 소비세, 배송비, 환율을 다 넣고 역산해야 합니다.
채널 수수료는 카테고리마다 다르고, 광고비까지 넣으면 구조가 또 달라집니다.
그래서 한국 가격에 환율만 곱하는 방식은 거의 항상 어긋납니다.
그리고 환율은 움직입니다. 어느 수준까지 버틸 수 있는지를 미리 계산해 두면 급하게 가격을 올리지 않아도 됩니다.
#한 상품으로 먼저 끝까지 해 본다
정리하면 일본 등록은 번역 작업이 아니라 재제작입니다. 그래서 시간이 걸립니다.
그러니 처음부터 여러 상품을 올리지 말고 한 상품을 끝까지 해 봅니다. 등록, 판매, 문의, 배송, 반품까지 한 바퀴.
한 바퀴를 돌면 무엇이 오래 걸리고 무엇이 문제인지가 보입니다. 그때 나머지를 올리면 훨씬 빠릅니다.
여러 개를 동시에 올리면 문제도 동시에 터지고, 원인을 가릴 수 없습니다.
한 바퀴를 돌 때 걸린 시간과 막힌 지점을 기록해 둡니다. 두 번째 상품부터는 그 기록이 그대로 절차서가 됩니다.
이어서 읽기 → 배송과 반품에서 평가가 갈린다 · 처음부터 읽기 → 일본 채널은 계정 개설에서 막힌다
