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고객응대

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불만을 말하는 고객은 아직 관계를 유지할 의사가 있는 소수입니다. 속도 기준, 반복 문의의 진짜 원인, 담당자 결정 권한, 그리고 사과의 순서.

3분 분량

IT & AI2026.09.08

챗봇을 붙였는데 문의량은 그대로이고 불만만 한 겹 얹혀서 넘어옵니다. 기술이 부족해서가 아니라 붙이는 위치와 범위를 잘못 잡아서입니다. 도입 전에 답이 나와 있어야…

5분 분량

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