SERIES
반품과 CS
이익을 지키고 재구매를 만드는 구매 이후의 관리
- 01반품이 이익을 갉아먹는 지점
반품 한 건의 손실은 그 상품 이익의 두세 배가 되기도 합니다. 사유를 남기게 하는 법, 오해를 먼저 줄이는 순서, 돌아온 물건의 처리까지.
- 02CS가 재구매를 만드는 순간
불만을 말하는 고객은 아직 관계를 유지할 의사가 있는 소수입니다. 속도 기준, 반복 문의의 진짜 원인, 담당자 결정 권한, 그리고 사과의 순서.
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